L'importance de la modération

Modération & subjectivité

Bienvenue chez Whisplay, une plateforme pour les joueurs, par les joueurs ! Nous voulons créer une communauté saine où chacun pourra s’exprimer et se sentir à l’aise, dans le respect et l’entraide. Et pour cela, un point très important est à soulever : la modération.

Cette technique qui consiste à filtrer et mesurer les échanges entre internautes est indissociable du web – pour de bonnes raisons – mais nous ne sommes que rarement satisfaits des résultats… comment trouver le bon équilibre entre la censure et le laxisme pour que ces échanges restent équitables et bénéfiques ? La réputation de toxicité verbale de la communauté gaming doit cesser, et pour cela une modération juste et techniquement efficace est indispensable.

Certains propos ou images sont tout de suite repérés comme inappropriés… pour le reste, la subjectivité plane encore sur la majorité des sujets : tout dépend de notre cadre culturel, générationnel, ou tout simplement de nos références et de nos opinions personnelles.

Il est clair que notre culture va influencer notre perception de qui est acceptable ou non, l’Histoire va faconner les esprits que cela soit de manière consciente ou inconsciente. L’interprétation d’une même phrase peut différer selon les nationalités, les continents, mais pas seulement : les écarts générationnels peuvent également jouer. Ce qui était acceptable il y a des années peut devenir totalement inadmissible aujourd’hui, et le contraire est également vrai. Par conséquent, la modération des échanges se doit d’évoluer avec le temps et les différentes prises de conscience.

1 point Godwin1

Prenons un exemple simple et fort : imaginons que je souhaite écrire un article sur les dérives des jeux par rapport aux faits historiques. Beaucoup de scénarios de jeux vidéos se passent pendant la seconde guerre mondiale et mettent en scène des acteurs de cette époque. Si j’explique en quoi certains faits ont été accentués, diminués voire réécrits, est-ce que certaines personnes me taxeront de négationniste ou y verront une apologie du nazisme ? Ou est-ce que cela sera un article d’analyse de jeu parmi d’autres ?

La tournure des phrases, le ton, l’état d’esprit et l’histoire personnelle du lecteur – des paramètres très variables, dont certains très subjectifs – pourront influencer l’interprétation du contenu. Dans ce cas une modération efficace et adaptative est indispensable pour conserver l’intégrité de l’article.

Quelle est la solution ?

La diversité d’expériences et de points de vue est une richesse, qui peut même être contagieuse et permettre à chacun de découvrir l’univers sous certains angles qu’il n’imaginait pas. Nous devons pouvoir faire usage de notre liberté d’expression sans la peur d’être directement censuré ou attaqué pour nos opinions, et de la même façon nous nous devons de protéger les utilisateurs contre la haine et des contenus potentiellement dévastateurs.

C’est le défi de tout projet de modération. Pour cela, il faut pouvoir déterminer à quel moment un échange a cessé d’être constructif, et nécessite une intervention de modération.

Comment respecter les idées pour les faire aller vers le haut et non vers le bas ? Certains automatisent tout en ne jurant que par des algorithmes, d’autres n’ont confiance que sur leurs modérateurs humains pour autoriser les articles, et certains comptent uniquement sur la communauté pour agir dans le respect…

Chez Whisplay, les trois procédés sont utilisés en même temps :

Quand une publication a été signalée (article, image ou commentaire), cette dernière est figée, rendue invisible et soumise à notre équipe. Bien entendu, il ne suffit pas qu’une seule personne signale un contenu pour qu’il soit bloqué : il s’agit d’une action conjointe entre la raison du signalement et le nombre de signalements par rapport au nombre de vues. Un contenu homophobe par exemple doit être traité plus rapidement et plus sévèrement qu’un contenu simplement hors-sujet.

L’intervention de l’équipe de modération – dont le nombre sera proportionnel aux nombre d’utilisateurs inscrits sur Whisplay – est très importante, mais représente un coût considérable pour une petite société. Les outils fournis à notre équipe règlent cette problématique, et lorsqu’un modérateur est confronté à un contenu signalé, plusieurs choix s’offre à lui :

Sur de nombreux sites, il arrive que l’option de signalement soit malheureusement détournée. Des contenus sains sont alors signalés pour de mauvaises raisons :

Suite à ces mauvais comportements (ou à la non-compréhension de ce que ‘’signaler’’ veut dire, hum ?), l’équipe de modération peut vite être débordée. Notre système permet à n’importe quel modérateur de ‘’valider’’ un contenu de manière définitive, si celui ci est jugé comme ‘’sain’’. Ce coup de tampon Approved! restera tant que le contenu reste intact (aucune modification). Les trolls pourront dont continuer à jouer avec le bouton Signaler, alors que nos modérateurs seront tranquilles sur la terrasse.

Une modération efficace permet de trouver l’équilibre entre la censure et le laxisme, qui font malheureusement une mauvaise réputation aux réseaux gaming aujourd’hui. L’objectif principal à l’origine du projet est le besoin d’un espace d’échanges libres, respecteux et constructifs pour tous les gamers. Il est temps de changer la donne, rejoignez bientôt la communauté Whisplay !

1Loi de Godwin : règle empirique selon laquelle plus une discussion en ligne dure longtemps,
plus la probabilité d'y trouver une comparaison impliquant les nazis ou Adolf Hitler s’approche de 1.

Crédit photo : The Whisplay Company, unsplash.com